เพิ่มการเข้าถึงข้อมูลให้ได้มากที่สุด

Google มุ่งมั่นที่จะทำให้ทุกคนเข้าถึงเว็บได้อย่างอิสระโดยไม่เสียเงิน

ที่ Google เราเชื่อว่าทุกคนควรมีอิสระในการเข้าถึงข้อมูล เราจึงพยายามอย่างมากเพื่อทำให้ข้อมูลจากเว็บพร้อมใช้งานสำหรับทุกคน เราเชื่อว่าสังคมจะน่าอยู่ที่สุดเมื่อทุกคนมีพื้นที่ในการแสดงความคิดเห็น และเชื่อว่าผู้คนจะพึงพอใจที่สุดเมื่อพวกเขามีสิทธิ์เข้าถึงเนื้อหาที่หลากหลายจากแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกัน นี่คือเหตุผลที่เราไม่นำเนื้อหาออกจากผลการค้นหา ยกเว้นในบางกรณีซึ่งเกิดขึ้นน้อยมาก ซึ่งรวมถึงการนำออกตามกฎหมาย การละเมิดหลักเกณฑ์สำหรับผู้ดูแลเว็บ หรือการนำออกตามคำขอของผู้ดูแลเว็บซึ่งเป็นผู้รับผิดชอบหน้าเว็บนั้นๆ

ผลการค้นหาของ Google จะสะท้อนให้เห็นถึงเนื้อหาที่อยู่ในเว็บ

เนื่องจากผลการค้นหาของเราแสดงเนื้อหาและความคิดเห็นที่เผยแพร่อยู่แล้วในเว็บ ในบางกรณี ผลการค้นหาจึงอาจแสดงเนื้อหาที่มีอคติ ทัศนคติหรือการปฏิบัติทางสังคมในเชิงลบ ตลอดจนเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม หากภาษาในคำค้นหาของคุณใกล้เคียงกับภาษาที่ใช้ในไซต์ที่ทำให้เกิดข้อถกเถียงเป็นอย่างมาก คุณอาจเห็นไซต์นั้นในผลการค้นหาของคุณ เนื้อหาดังกล่าวไม่ได้สะท้อนความคิดเห็นของ Google แต่เนื่องจากเราเชื่อมั่นในการเข้าถึงข้อมูลสำหรับทุกคน เราจึงไม่นำลิงก์ไปยังเนื้อหาออกเพียงเพราะเนื้อหาดังกล่าวมีแนวคิดหรือข้อมูลที่คนส่วนใหญ่อาจไม่เห็นด้วย

เราพยายามปรับปรุง Search อยู่เรื่อยๆ

แม้ว่าการทำงานของเราอาจไม่แม่นยำทุกครั้ง แต่เราก็คอยทำงานเพื่อป้องกันไม่ให้เนื้อหาคุณภาพต่ำหรือเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องไต่อันดับขึ้นมาในผลการค้นหาของคุณ เราไม่สามารถคาดการณ์คำค้นหาทุกคำที่เราจะเห็นได้ และในความเป็นจริงแล้วคำค้นหาที่เราดำเนินการในแต่ละวันเป็นคำที่เราไม่เคยเห็นมาก่อนถึง 15% เนื้อหาที่สำคัญในเว็บนั้นเติบโตและเปลี่ยนแปลงไปอยู่เสมอ โดยทุกๆ วินาทีจะมีการเผยแพร่หน้าเว็บใหม่กว่าหลายร้อยหน้า เราจึงพยายามหาโซลูชันอัลกอริทึมที่สามารถแก้ไขปัญหาในหน้าผลการค้นหาหลายพันหรือหลายล้านหน้า มากกว่าที่จะแก้ปัญหาในหน้าผลการค้นหาเพียงหน้าเดียว

แต่ก็มีบางกรณีที่ไม่ได้มีเพียงโซลูชันอัลกอริทึมเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังมีการนำเนื้อหาออกโดยเจ้าหน้าที่อีกด้วย ตัวอย่างเช่น เราสนับสนุนให้ผู้คนและหน่วยงานแจ้งเตือนเราเกี่ยวกับเนื้อหาที่เชื่อว่าละเมิดกฎหมาย สำหรับปัญหาจำนวนมาก เช่น การละเมิดความเป็นส่วนตัว การหมิ่นประมาท หรือคำพูดแสดงความเกลียดชัง ภาระหน้าที่ทางกฎหมายของเราอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และเขตอำนาจศาลแต่ละแห่งก็มีการตัดสินที่ไม่เหมือนกันเกี่ยวกับวิธีจัดการปัญหาที่ซับซ้อนเหล่านี้ สำหรับกรณีที่เป็นคำขอให้นำออกทางกฎหมายทั้งหมด เราจะแชร์ข้อมูลที่รัฐบาลขอให้นำเนื้อหาออกไว้ในรายงานเพื่อความโปร่งใสของเรา ในกรณีที่เป็นไปได้ เราจะแจ้งเจ้าของเว็บไซต์เกี่ยวกับคำขอให้นำออกผ่าน Webmaster Console

เราต้องการรักษาความปลอดภัยของผู้คนและเคารพกฎหมายตลอดจนขนบทางวัฒนธรรมของเกือบ 200 ประเทศที่เราให้บริการอยู่ แม้ว่าเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำให้ทุกคนเข้าถึงข้อมูลในเว็บได้ แต่ก็มีบางครั้งที่เราจะนำเนื้อหาออกจาก Search

นโยบาย
ขยายทั้งหมด ยุบทั้งหมด
  • ภาพการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก

    เราบล็อกผลการค้นหาที่นำไปสู่ภาพการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก

  • ข้อมูลที่มีความเป็นส่วนตัวสูง

    เมื่อได้รับคำขอ เราจะนำข้อมูลส่วนบุคคลออกจากผลการค้นหา หากเชื่อว่าข้อมูลดังกล่าวอาจทำให้คุณเสี่ยงต่อภัยอันตรายบางอย่าง เช่น การขโมยข้อมูลส่วนตัวหรือการฉ้อโกงทางการเงิน ข้อมูลเหล่านี้รวมถึงหมายเลขบัตรที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งมีความละเอียดอ่อน เช่น หมายเลขประกันสังคมของสหรัฐอเมริกา หมายเลขบัญชีธนาคาร หมายเลขบัตรเครดิต และรูปภาพลายเซ็น แต่โดยทั่วไปเราจะไม่ลบข้อมูลที่เปิดให้สาธารณะเข้าถึงได้ เช่น หมายเลขประจำตัวประชาชนที่แสดงอยู่ในเว็บไซต์ของรัฐบาล บางครั้งเราก็ปฏิเสธคำขอหากเราเชื่อว่ามีคนพยายามใช้ประโยชน์จากนโยบายเหล่านี้เพื่อนำข้อมูลอื่นๆ ออกจากผลการค้นหาของเรา นอกจากนี้ เรายังจะดำเนินการกับคำขอจากผู้คนให้ลบภาพเปลือยหรือภาพและวิดีโอที่มีความโจ่งแจ้งทางเพศที่แชร์โดยไม่ได้รับคำยินยอม (มักเรียกว่า “การแก้แค้นด้วยสื่อลามก (Revenge porn)”) ออกจากผลการค้นหา Google ด้วย

  • คำขอทางกฎหมายที่ถูกต้อง

    บางครั้งเรานำเนื้อหาหรือฟีเจอร์ออกจากผลการค้นหาด้วยเหตุผลทางกฎหมาย ตัวอย่างเช่น เราจะนำเนื้อหาออกหากเราได้รับการแจ้งเตือนที่ถูกต้องภายใต้ US Digital Millennium Copyright Act (DMCA) แห่งสหรัฐอเมริกา หรือภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลในสหภาพยุโรป และเรายังนำเนื้อหาออกจาก Google เวอร์ชันท้องถิ่นเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายท้องถิ่นด้วย หากได้รับแจ้งว่าเนื้อหาดังกล่าวมีประเด็นปัญหา ตัวอย่างเช่น เราจะนำเนื้อหาที่ยกย่องพรรคนาซีอย่างผิดกฎหมายออกจากบริการของเราในประเทศเยอรมนี หรือนำเนื้อหาที่ดูหมิ่นศาสนาออกจากบริการในประเทศอินเดีย เราจะพิจารณาคำขอเหล่านี้เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นคำขอที่มีมูลความจริง และเรามักปฏิเสธที่จะนำเนื้อหาออกเมื่อไม่สามารถพิสูจน์ได้อย่างชัดเจนว่าเนื้อหาดังกล่าวละเมิดกฎหมายจริงหรือไม่ ในกรณีที่เป็นไปได้ เราจะแสดงการแจ้งเตือนว่าเราได้นำผลการค้นหาดังกล่าวออกไป และจะรายงานการนำออกเหล่านี้ไปยัง lumendatabase.org ซึ่งเป็นโครงการที่ดำเนินการโดย Berkman Center for Internet and Society ซึ่งติดตามการจำกัดการแสดงความคิดเห็นทางออนไลน์ นอกจากนี้เรายังเปิดเผยรายละเอียดบางส่วนเกี่ยวกับการนำเนื้อหาออกจากผลการค้นหาด้วยเหตุผลทางกฎหมายผ่านรายงานเพื่อความโปร่งใสของเราอีกด้วย

  • สแปมและมัลแวร์

    นอกจากนี้เราอาจนำไซต์ออกจากผลการค้นหาที่แสดงพฤติกรรมหลอกลวงหรือมีการบิดเบือนซึ่งออกแบบมาเพื่อหลอกลวงผู้ใช้หรือหลอกระบบอัลกอริทึมการค้นหา เรามีหลักเกณฑ์สำหรับผู้ดูแลระบบที่ชัดเจนซึ่งอธิบายพฤติกรรมที่เป็นสแปม พร้อมระบุขั้นตอนในการอุทธรณ์การนำออกเมื่อพบว่ามีการละเมิด

  • คำขอของผู้ดูแลเว็บ

    เรานำหน้าเว็บออกจากผลการค้นหาตามคำขอของผู้ดูแลเว็บซึ่งเป็นผู้รับผิดชอบหน้าเว็บดังกล่าว

  • เนื้อหาที่อาจไม่เหมาะสม

    สำหรับฟีเจอร์การค้นหาบางอย่าง เช่น การเติมข้อความอัตโนมัติ ที่เราให้ข้อมูลในเชิงรุกมากขึ้น เราต้องการให้คุณได้ข้อมูลที่กำลังค้นหาให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่เราก็ต้องระวังไม่ให้มีการแสดงข้อมูลที่อาจทำให้คุณรู้สึกไม่พอใจและไม่ได้มาจากการพิมพ์ของคุณเอง สำหรับฟีเจอร์เหล่านี้ เราได้พัฒนานโยบายให้ยกเว้นการแสดงสิ่งต่างๆ อย่างหนังโป๊ คำพูดแสดงความเกลียดชัง หรือเนื้อหาที่มีความรุนแรง แม้ว่าเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อป้องกันไม่ให้เนื้อหาที่อาจไม่เหมาะสมปรากฏขึ้น แต่ฟีเจอร์การค้นหานั้นเป็นไปตามอัลกอริทึมและเราไม่สามารถบล็อกเนื้อหาเหล่านี้ได้อย่างแม่นยำทุกครั้ง เราจึงยินดีรับฟังความคิดเห็นจากผู้ใช้ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถปรับปรุงอัลกอริทึมและระบุเนื้อหาที่ละเมิดนโยบายของเราได้ดียิ่งขึ้น

  • เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม

    นอกจากนี้เรายังมีค้นหาปลอดภัยไว้เป็นเครื่องมือที่ช่วยบล็อกเนื้อหาที่โจ่งแจ้งเรื่องเพศและความรุนแรงแบบสุดโต่งออกจากผลการค้นหาอีกด้วย คุณสามารถใช้ค้นหาปลอดภัยเป็นส่วนหนึ่งของการควบคุมโดยผู้ปกครองเพื่อช่วยปกป้องบุตรหลานจากผลการค้นหาที่ไม่เหมาะสมในโทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์ แต่โปรดทราบว่าค้นหาปลอดภัยไม่สามารถบล็อกเนื้อหาไม่เหมาะสมได้ 100% และเนื้อหาเหล่านั้นอาจยังปรากฏอยู่บ้าง