มุ่งเน้นที่ผู้ใช้

เป้าหมายของเราคือการมอบข้อมูลที่มีประโยชน์ที่สุดและเกี่ยวข้องที่สุดให้แก่คุณ

การเปลี่ยนแปลงทุกอย่างใน Search นั้นมีขึ้นเพื่อปรับปรุงประโยชน์ที่ได้จากผลการค้นหาที่คุณเห็น เราจึงไม่มีวันรับเงินจากใครก็ตามที่ขอให้เราแสดงเนื้อหาในผลการค้นหา

การทดสอบ

หลายปีที่ผ่านมา Search มีการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับตัวให้สอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้ Google ไม่ว่าจะเป็นนวัตกรรมอย่างกราฟความรู้ ไปจนถึงอัปเดตของอัลกอริทึมการจัดอันดับ เพื่อให้มั่นใจว่าเราจะยังคงเน้นการนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าเชื่อถือได้ต่อไป และเป้าหมายของเราก็ยังคงเป็นการทำให้ผลการค้นหาเป็นประโยชน์ต่อคุณยิ่งขึ้นเช่นเดิม

การเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ทั้งหมดของ Search จะต้องผ่านการทดสอบและการประเมินที่เคร่งครัด หากการทดสอบแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงจะนำมาซึ่งผลการค้นหาที่มีประโยชน์น้อยลง เราก็จะไม่เปิดตัวการเปลี่ยนแปลงนั้น

การทดสอบของ Search: ตั้งแต่ไอเดียริเริ่มไปจนถึงการเปิดตัว

วิศวกรของเรามีไอเดียมากมายเกี่ยวกับวิธีที่จะทำให้ผลการค้นหามีประโยชน์มากขึ้น แต่เราไม่ได้คาดเดาผลลัพธ์เอาเองหรือขอความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญอย่างเดียว เราอาศัยการทดสอบจำนวนมากและมีขั้นตอนการประเมินที่เคร่งครัดเพื่อวิเคราะห์เมตริกและพิจารณาว่าเราควรทำการเปลี่ยนแปลงที่เสนอไว้ดีหรือไม่ ข้อมูลจากการประเมินและการทดสอบต่างๆ ต้องได้รับการตรวจสอบอย่างรอบคอบโดยวิศวกรและนักวิเคราะห์การค้นหาที่มีประสบการณ์ อีกทั้งยังต้องส่งไปให้ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายและความเป็นส่วนตัวซึ่งจะเป็นคนตัดสินใจว่าควรอนุมัติให้เปิดตัวการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวหรือไม่ ในปี 2018 เราทำการทดสอบกว่า 654,680 รายการโดยใช้ผู้ตรวจวัดที่ได้รับการฝึกอบรมจากภายนอกสำหรับ Search และการทดสอบสด ซึ่งทำให้เราได้ทำการปรับปรุง Search ที่นำไปใช้จริงกว่า 3,234 รายการ

เรารวบรวมข้อมูลผ่านวิธีที่หลากหลาย เมื่อปีที่ผ่านมา เราทำสิ่งต่อไปนี้

  • การทดสอบคุณภาพโดยผู้ตรวจวัดคุณภาพการค้นหา

    การทดสอบคุณภาพของ Search 130,336 รายการ

    เราทำงานร่วมกับผู้ตรวจวัดคุณภาพภายนอกสำหรับ Search เพื่อวัดคุณภาพผลการค้นหาอย่างต่อเนื่อง ผู้ตรวจวัดคุณภาพจะประเมินว่าเว็บไซต์แสดงข้อมูลที่ผู้คลิกเว็บไซต์ต้องการค้นหาได้ดีแค่ไหน และประเมินคุณภาพผลการค้นหาโดยอิงกับความเชี่ยวชาญ ความน่าเชื่อถือ และความน่าไว้วางใจของเนื้อหานั้น การให้คะแนนเหล่านี้ไม่มีผลกระทบโดยตรงต่อการจัดอันดับ แต่จะช่วยให้เราเปรียบเทียบคุณภาพผลการค้นหาของเราและทำให้แน่ใจว่าผลการค้นหาเหล่านี้สอดคล้องตามมาตรฐานระดับสูงสำหรับผู้ใช้ Google Search ทั่วโลก

    เพื่อสร้างแนวทางที่สอดคล้องกัน เราได้เผยแพร่หลักเกณฑ์สำหรับผู้ตรวจวัดคุณภาพของ Search เพื่อให้คำแนะนำและตัวอย่างสำหรับการให้คะแนนที่เหมาะสมแก่ผู้เชี่ยวชาญการประเมินเหล่านี้ โปรดดูหลักเกณฑ์เหล่านี้ที่นี่ คุณจะเห็นว่าแม้การประเมินคุณภาพผลการค้นหาอาจดูเหมือนง่ายดาย แต่จริงๆ แล้วมีหลายกรณีที่ซับซ้อนและต้องใช้เวลาคิดทบทวน ดังนั้น ความคิดเห็นนี้จึงมีความสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าเรายังคงรักษามาตรฐานระดับสูงสำหรับผลการค้นหาให้แก่ผู้ใช้

  • การทดสอบแบบเทียบหน้าต่อหน้า

    การทดสอบแบบเทียบหน้าต่อหน้า 18,015 รายการ

    การค้นหาไม่คงที่ เรากำลังปรับปรุงอัลกอริทึมของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อแสดงผลการค้นหาที่ดีขึ้น และผู้เชี่ยวชาญการประเมินคุณภาพของ Search มีบทบาทสำคัญในขั้นตอนการเปิดใช้ ในการทดสอบแบบเทียบหน้าต่อหน้า เราแสดงผลการค้นหา 2 ชุดต่อผู้เชี่ยวชาญการประเมิน โดยชุดหนึ่งนั้นมีการเปิดใช้การเปลี่ยนแปลงที่เสนอแล้ว ส่วนอีกชุดยังไม่ได้เปิดใช้ จากนั้นเราขอให้ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าชอบผลการค้นหาใดและเพราะเหตุใด

  • การทดสอบการเข้าชมแบบสด

    การทดสอบการเข้าชมแบบสด 9,800 ครั้ง

    นอกเหนือจากการทดสอบคุณภาพของ Search แล้ว เรายังดำเนินการทดสอบการเข้าชมแบบสดเพื่อดูว่าผู้ใช้จริงมีปฏิสัมพันธ์กับฟีเจอร์อย่างไรก่อนที่จะนำไปใช้กับผู้ใช้ทั้งหมด เราเปิดให้ผู้ใช้เพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์ใช้งานฟีเจอร์ที่มีปัญหา โดยปกติแล้วจะเริ่มต้นที่ 0.1% หลังจากที่รวบรวมข้อมูลได้เพียงพอแล้ว เราจะเปรียบเทียบกลุ่มทดสอบกับกลุ่มควบคุมที่ไม่มีฟีเจอร์ที่เปิดใช้งาน เราพิจารณาเมตริกมากมาย เช่น สิ่งที่ผู้คนคลิก มีคำค้นหามากน้อยเพียงใดที่ได้รับการดำเนินการ และคำค้นหามากน้อยเพียงใดที่หยุดกลางคัน ผู้ใช้ต้องใช้เวลานานเท่าใดในการคลิกที่ผลการค้นหา และอื่นๆ เราใช้ผลการค้นหาเหล่านี้เพื่อตรวจวัดว่าการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับฟีเจอร์ใหม่เป็นบวกหรือไม่ เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงที่เราดำเนินการเพิ่มความเกี่ยวข้องและประโยชน์ของผลการค้นหาให้แก่ผู้ใช้

  • การเปิดตัว

    การเปิดใช้ 1,653 ครั้ง

    สุดท้าย ทุกการเปลี่ยนแปลงที่เสนอสำหรับ Search ได้รับการตรวจสอบโดยวิศวกรและนักวิเคราะห์ที่มีประสบการณ์มากที่สุดของเรา ซึ่งทำการตรวจสอบข้อมูลอย่างละเอียดจากการทดสอบแบบต่างๆ ทั้งหมดเพื่อตัดสินใจว่าควรอนุมัติให้เปิดใช้การเปลี่ยนแปลงหรือไม่ ในบรรดาการเปลี่ยนแปลงที่นำเสนอภายในปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงจำนวนมากไม่ได้นำไปใช้จริงเนื่องจากเราจะไม่เปิดใช้การเปลี่ยนแปลงใดๆ เว้นแต่เราจะแสดงให้เห็นได้ว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นนำเสนอสิ่งที่ดีขึ้นให้แก่ผู้ใช้


เราขายโฆษณา แต่ไม่ขายผลการค้นหา

ตลอดเวลาที่ผ่านมา เราเชื่อมั่นว่าทุกคนต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ดีที่สุดได้แบบไม่มีค่าใช้จ่าย การขายโฆษณาทำให้ Google สามารถมอบเครื่องมือค้นหาที่ใช้งานได้ฟรี ซึ่งเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับทุกคน ทุกระดับการศึกษา และทุกระดับรายได้

เมื่อคุณใช้ Google Search โฆษณาอาจปรากฏขึ้นมาพร้อมกับผลการค้นหาของคุณ เราคิดว่าเราจำเป็นต้องแสดงความแตกต่างระหว่างผลการค้นหาที่ชำระเงินและผลการค้นหาที่ไม่ถูกดัดแปลง นั่นเป็นเหตุผลที่เรามีป้ายกำกับโฆษณาอย่างชัดเจนเพื่อให้ผู้ใช้สามารถแยกโฆษณาออกจากข้อมูลอื่นๆ ในหน้าได้อย่างง่ายดาย

โฆษณาและเนื้อหาที่มีผู้สนับสนุนทั้งหมดจะมีป้ายกำกับชัดเจน (เช่น "โฆษณา" "ผู้สนับสนุน") คุณจึงแยกเนื้อหาเหล่านี้ออกจากผลการค้นหาได้ไม่ยาก

เรามุ่งมั่นที่จะแสดงเฉพาะโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณต้องการได้รับจาก Google เท่านั้น เราจะเรียกเก็บเงินจากผู้ลงโฆษณาเมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับโฆษณาเท่านั้น ดังนั้นเราจึงต้องการแสดงเฉพาะโฆษณาที่มีประโยชน์ ซึ่งในความเป็นจริงแล้ว มีหลายๆ ครั้งที่เราไม่แสดงโฆษณาเลยด้วยซ้ำ

ความสัมพันธ์ทางการค้าของ Google จะไม่ส่งผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมของ Search และในการจัดการปัญหาหรือคำขอเกี่ยวกับการค้นหาทั่วไปนั้น ผู้ลงโฆษณาที่เป็นพาร์ทเนอร์ของเราจะไม่ได้รับการปฏิบัติเป็นกรณีพิเศษ เราจะจัดการกับปัญหาตามความสำคัญและผลกระทบที่มีต่อผู้ใช้ ไม่ใช่ความสัมพันธ์ทางการเงินกับ Google