Cung cấp quyền truy cập tối đa vào thông tin

Google cam kết cung cấp nền tảng web mở và miễn phí

Tại Google, chúng tôi tin vào quyền truy cập mở vào thông tin, vì thế, chúng tôi luôn nỗ lực để cung cấp thông tin trên web cho tất cả người dùng. Chúng tôi tin rằng xã hội vận hành tốt nhất khi có một nơi mà tất cả tiếng nói đều được lắng nghe, và rằng người dùng của chúng tôi được phục vụ tốt nhất khi họ có quyền truy cập vào nội dung đa dạng từ nhiều nguồn khác nhau. Đó là lý do vì sao chúng tôi không xóa nội dung khỏi kết quả tìm kiếm — trừ những trường hợp rất hạn chế, bao gồm các trường hợp xóa vì lý do pháp lý, vi phạm nguyên tắc quản trị trang web của chúng tôi, hoặc theo yêu cầu của quản trị viên web chịu trách nhiệm về trang.

Kết quả tìm kiếm của Google phản ánh nội dung trên web

Do kết quả tìm kiếm của chúng tôi phản ánh nội dung và ý kiến đã được đăng tải trên web, trong một số trường hợp kết quả tìm kiếm có thể hiển thị nội dung có chứa thái độ thiên vị, thông lệ và thái độ xã hội tiêu cực hay nội dung xúc phạm. Nếu từ ngữ trong truy vấn tìm kiếm của bạn rất gần với từ ngữ được sử dụng trong một trang web gây tranh cãi, bạn có thể thấy điều đó được phản ánh trong kết quả cho bạn. Nội dung như vậy không phản ánh ý kiến riêng của Google, nhưng niềm tin của chúng tôi về quyền truy cập mở vào thông tin là chúng tôi không xóa các liên kết đến nội dung chỉ vì nội dung đó chứa các quan điểm hay thông tin mà nhiều người có thể không tán thành.

Chúng tôi luôn nỗ lực để cải thiện Tìm kiếm

Mặc dù không phải lúc nào cũng đưa ra quyết định phù hợp nhưng chúng tôi liên tục nỗ lực ngăn không cho nội dung không liên quan hoặc chất lượng kém tăng xếp hạng trong kết quả tìm kiếm của bạn. Chúng tôi không thể dự đoán được mọi truy vấn tìm kiếm mà chúng tôi sẽ thấy — trong thực tế, mỗi ngày có 15% lượt tìm kiếm chúng tôi xử lý là những truy vấn chúng tôi chưa từng gặp trước đây. Nội dung cơ bản trên web cũng liên tục phát triển và thay đổi, với hàng trăm trang web mới xuất bản mỗi giây. Vì thế, chúng tôi cố gắng tìm các giải pháp bằng thuật toán mà có thể xử lý vấn đề không chỉ cho một trang kết quả tìm kiếm, mà cho hàng nghìn hay hàng triệu trang.

Tuy nhiên, có một số trường hợp nhất định trong đó chúng tôi xóa nội dung theo cách thủ công bên cạnh các giải pháp bằng thuật toán. Ví dụ: chúng tôi khuyến khích người dùng và các cơ quan cảnh báo cho chúng tôi về nội dung mà họ tin là vi phạm luật pháp. Đối với nhiều vấn đề, chẳng hạn như quyền riêng tư, nội dung phỉ báng hay lời nói kích động thù địch, nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi có thể khác nhau theo từng quốc gia và các khu vực tài phán khác nhau đã đưa ra kết luận khác nhau về cách xử lý các vấn đề phức tạp này. Trong trường hợp xóa vì lý do pháp lý, chúng tôi công bố thông tin về yêu cầu xóa từ chính phủ trong Báo cáo minh bạch của chúng tôi. Khi có thể, chúng tôi thông báo cho chủ sở hữu trang web về yêu cầu xóa thông qua Webmaster Console của chúng tôi.

Chúng tôi muốn đảm bảo an toàn cho người dùng của mình và tôn trọng luật pháp cũng như chuẩn mực văn hóa của gần 200 quốc gia mà chúng tôi cung cấp dịch vụ. Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực để cung cấp thông tin trên web cho tất cả người dùng, nhưng có một số trường hợp chúng tôi sẽ xóa nội dung khỏi Tìm kiếm:

Chính sách
Mở rộng tất cả Thu gọn tất cả
  • Hình ảnh lạm dụng tình dục trẻ em

    Chúng tôi chặn các kết quả tìm kiếm dẫn đến hình ảnh lạm dụng tình dục trẻ em.

  • Thông tin mang tính cá nhân cao

    Khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xóa thông tin cá nhân khỏi kết quả tìm kiếm nếu chúng tôi tin rằng thông tin đó có thể khiến bạn gặp một số mối nguy hại cụ thể, chẳng hạn như trộm cắp danh tính hoặc lừa đảo tài chính. Thông tin này bao gồm số nhận dạng trên giấy tờ tùy thân nhạy cảm do chính phủ cấp như số An sinh xã hội Hoa Kỳ, số tài khoản ngân hàng, số thẻ tín dụng và ảnh chữ ký. Trong trường hợp thông tin này được cung cấp rộng rãi, chẳng hạn như số chứng minh nhân dân được liệt kê trên một trang web của chính phủ, nhìn chung chúng tôi không xử lý yêu cầu xóa. Đôi khi chúng tôi từ chối yêu cầu vì tin rằng một người nào đó đang tìm cách lạm dụng các chính sách này để xóa thông tin khác khỏi kết quả của chúng tôi. Chúng tôi cũng đáp ứng yêu cầu của mọi người về việc xóa ảnh hoặc video khỏa thân hay khiêu dâm được chia sẻ mà không có sự đồng ý của họ (thường được gọi là "khiêu dâm nhằm mục đích trả đũa") khỏi kết quả tìm kiếm của Google.

  • Yêu cầu pháp lý hợp lệ

    Đôi khi chúng tôi xóa nội dung hoặc tính năng khỏi kết quả Tìm kiếm vì các lý do pháp lý. Ví dụ: chúng tôi sẽ xóa nội dung nếu chúng tôi nhận được thông báo hợp lệ theo Đạo luật Bản quyền Thiên niên kỷ Kỹ thuật số (DMCA) của Hoa Kỳ, hoặc theo luật bảo vệ dữ liệu ở Liên minh Châu Âu. Chúng tôi cũng xóa nội dung khỏi các phiên bản địa phương của Google theo luật pháp địa phương khi chúng tôi được thông báo rằng nội dung đó có vấn đề. Một ví dụ khác là chúng tôi sẽ xóa nội dung ca ngợi trái phép đảng Phát xít khỏi dịch vụ ở Đức hoặc xóa nội dung xúc phạm tôn giáo một cách bất hợp pháp khỏi dịch vụ ở Ấn Độ của chúng tôi. Chúng tôi kiểm tra kỹ các yêu cầu này để đảm bảo rằng yêu cầu có cơ sở, và chúng tôi thường xuyên từ chối xóa nội dung khi không có cơ sở rõ ràng về mặt pháp luật để làm như vậy. Khi có thể, chúng tôi sẽ hiển thị thông báo rằng kết quả đã bị xóa và báo cáo về các hành động xóa này đến lumendatabase.org, một dự án do Trung tâm Berkman về Internet và Xã hội điều hành, một trung tâm theo dõi các hạn chế trực tuyến đối với quyền ngôn luận. Chúng tôi cũng công bố một số chi tiết về các hành động xóa nội dung khỏi kết quả Tìm kiếm vì lý do pháp lý trong Báo cáo minh bạch của chúng tôi.

  • Spam và phần mềm độc hại

    Chúng tôi cũng có thể xóa khỏi kết quả tìm kiếm những trang web có hành vi lừa đảo hay thao túng, được thiết kế để đánh lừa người dùng hay lợi dụng các thuật toán Tìm kiếm. Chúng tôi có Nguyên tắc quản trị trang web rõ ràng trong đó chỉ rõ hành vi spam, và cung cấp quy trình rõ ràng để kháng nghị hành động xóa khi vi phạm đã được xử lý.

  • Yêu cầu của quản trị viên web

    Chúng tôi xóa các trang web khỏi kết quả tìm kiếm theo yêu cầu của quản trị viên web chịu trách nhiệm về trang.

  • Nội dung có thể gây xúc phạm

    Đối với một số tính năng Tìm kiếm nhất định, như Tự động hoàn tất, chúng tôi cung cấp thông tin một cách chủ động hơn. Chúng tôi muốn giúp bạn tìm được thông tin đang tìm nhanh hết mức có thể, nhưng cũng muốn cẩn thận để không hiển thị nội dung có khả năng gây khó chịu nếu bạn không yêu cầu. Đối với các tính năng này, chúng tôi đã phát triển chính sách để chặn các nội dung như khiêu dâm, lời nói kích động thù địch hay bạo lực hiển thị. Mặc dù chúng tôi cố gắng hết sức để chặn nội dung có thể xúc phạm hiển thị, nhưng các tính năng Tìm kiếm cũng được vận hành qua thuật toán và không phải lúc nào chúng tôi cũng đúng — chúng tôi hoan nghênh ý kiến phản hồi từ người dùng để giúp chúng tôi cải thiện các thuật toán của mình và xử lý nội dung vi phạm chính sách của chúng tôi.

  • Nội dung không phù hợp

    Chúng tôi cũng cung cấp công cụ Tìm kiếm an toàn để giúp chặn nội dung khiêu dâm và bạo lực quá mức khỏi kết quả tìm kiếm. Bạn có thể sử dụng tính năng Tìm kiếm an toàn như một công cụ kiểm soát của phụ huynh để bảo vệ con bạn trước các kết quả tìm kiếm không phù hợp trên điện thoại, máy tính bảng hay máy tính của bạn, nhưng xin lưu ý rằng Tìm kiếm an toàn không hoàn hảo và nội dung không phù hợp vẫn có thể xuất hiện.