Tập trung vào người dùng

Mục tiêu của chúng tôi luôn là cung cấp cho bạn thông tin hữu ích và phù hợp nhất.

Bất kỳ thay đổi nào chúng tôi thực hiện đối với Tìm kiếm đều nhằm mục đích cải thiện mức độ hữu ích của kết quả bạn thấy. Đó là lý do vì sao chúng tôi không bao giờ nhận thanh toán từ bất kỳ đối tượng nào để đưa họ vào kết quả tìm kiếm.

Thử nghiệm người dùng

Trong những năm qua Tìm kiếm đã thay đổi để đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng luôn phát triển của người dùng Google. Từ các đổi mới như Sơ đồ tri thức đến các cập nhật với thuật toán xếp hạng nhằm đảm bảo chúng tôi tiếp tục nêu bật nội dung phù hợp. Mục tiêu của chúng tôi luôn là cải thiện mức độ hữu ích của kết quả cho bạn.

Chúng tôi triển khai tất cả các thay đổi có thể với Tìm kiếm thông qua quy trình đánh giá và thử nghiệm nghiêm ngặt với người dùng. Nếu thử nghiệm đó cho thấy một thay đổi mang lại kết quả kém hữu ích hơn, chúng tôi sẽ không triển khai thay đổi đó.

Thử nghiệm tìm kiếm: từ ý tưởng đến triển khai

Các kỹ sư của chúng tôi có nhiều ý tưởng về cách làm cho kết quả của bạn hữu ích hơn. Nhưng chúng tôi không đưa ra quyết định dựa trên cảm giác hay ý kiến của chuyên gia. Chúng tôi dựa vào quy trình thử nghiệm người dùng sâu rộng và áp dụng quá trình đánh giá nghiêm ngặt để phân tích các chỉ số và quyết định liệu có triển khai một thay đổi được đề xuất hay không. Trong năm 2016, chúng tôi đã chạy hơn 150.000 thử nghiệm, với các Chuyên viên đánh giá tìm kiếm bên ngoài đã qua đào tạo, và thử nghiệm người dùng trực tiếp, mang lại hơn 1600 cải thiện đối với Tìm kiếm.

Chúng tôi thu thập dữ liệu theo nhiều cách. Năm ngoái, chúng tôi đã chạy:

  • Kiểm tra đánh giá chất lượng Tìm kiếm

    130.336 lần Kiểm tra chất lượng tìm kiếm

    Chúng tôi làm việc với các bên đánh giá chất lượng Tìm kiếm bên ngoài để đo chất lượng của kết quả tìm kiếm một cách liên tục. Các bên này đánh giá xem một trang web cung cấp cho những người nhấp vào trang đúng nội dung họ đang tìm kiếm ở mức độ nào, và đánh giá chất lượng của kết quả dựa trên mức độ chuyên môn, có căn cứ và đáng tin cậy của nội dung. Các đánh giá này không ảnh hưởng trực tiếp đến xếp hạng, nhưng giúp chúng tôi thiết lập tiêu chuẩn cho kết quả và đảm bảo rằng kết quả đáp ứng yêu cầu cao của người dùng Google Tìm kiếm trên khắp thế giới.

    Để đảm bảo phương thức nhất quán, chúng tôi xuất bản Nguyên tắc dành cho bên đánh giá chất lượng tìm kiếm để cung cấp cho các bên đánh giá này hướng dẫn và ví dụ về đánh giá thích hợp. Hãy xem các nguyên tắc này ở đây. Bạn sẽ thấy rằng mặc dù việc đánh giá chất lượng kết quả trông có vẻ đơn giản, vẫn có nhiều trường hợp phức tạp cần xem xét kỹ, vì thế, ý kiến phản hồi là điều rất quan trọng để đảm bảo chúng tôi duy trì cung cấp kết quả chất lượng cao cho người dùng.

  • Thử nghiệm song song

    18.015 thử nghiệm song song

    Tìm kiếm không cố định. Chúng tôi thường xuyên cải thiện các thuật toán của mình để trả về kết quả tốt hơn và Trình đánh giá chất lượng tìm kiếm đóng một vai trò quan trọng trong quá trình khởi chạy. Trong một thử nghiệm song song, chúng tôi hiển thị hai bộ kết quả tìm kiếm cho Trình đánh giá: một bộ đã áp dụng thay đổi đề xuất và một bộ chưa áp dụng. Chúng tôi hỏi xem Trình đánh giá thích kết quả nào hơn và tại sao.

  • Thử nghiệm lưu lượng truy cập trực tiếp

    9.800 thử nghiệm lưu lượng trực tiếp

    Bên cạnh các phép kiểm tra chất lượng Tìm kiếm, chúng tôi còn thực hiện các thử nghiệm lưu lượng trực tiếp để xem người dùng thực tương tác với một tính năng như thế nào trước khi khởi chạy tính năng đó cho tất cả người dùng. Chúng tôi chỉ kích hoạt tính năng liên quan cho một tỷ lệ nhỏ người dùng, thường bắt đầu ở mức 0,1%. Sau khi thu thập đủ dữ liệu, chúng tôi so sánh nhóm thử nghiệm với một nhóm đối chứng không được sử dụng tính năng. Chúng tôi xem xét một danh sách chỉ số rất dài, chẳng hạn như mọi người nhấp chuột vào những gì, có bao nhiêu truy vấn được thực hiện, có truy vấn nào bị bỏ qua không, người dùng mất bao lâu để nhấp vào một kết quả và nhiều chỉ số khác. Chúng tôi sử dụng các kết quả này để đo xem liệu tương tác của người dùng với tính năng mới có tích cực hay không nhằm đảm bảo rằng các thay đổi chúng tôi thực hiện đang làm tăng mức độ phù hợp và hữu ích của kết quả cho người dùng.

  • Triển khai

    1.653 đợt khởi chạy

    Cuối cùng, mỗi thay đổi được đề xuất với Tìm kiếm đều phải trải qua quá trình xem xét bởi các kỹ sư và chuyên viên phân tích tìm kiếm có kinh nghiệm nhất của chúng tôi. Họ sẽ xem xét kỹ dữ liệu từ tất cả các thử nghiệm khác nhau để quyết định xem thay đổi có được phép khởi chạy hay không. Trong số các thay đổi được đề xuất trong năm qua, nhiều thay đổi không bao giờ được triển khai, vì chúng tôi sẽ không khởi chạy thay đổi đó trừ khi chúng tôi có thể chứng minh rằng một thay đổi thực sự mang lại lợi ích tốt hơn cho người dùng,


Chúng tôi bán quảng cáo, chứ không bán kết quả tìm kiếm

Chúng tôi vẫn luôn tin rằng điều quan trọng là mọi người có quyền truy cập miễn phí vào thông tin tốt nhất. Và chính quảng cáo đã giúp Google cung cấp một công cụ Tìm kiếm miễn phí — một công cụ hoạt động giống nhau cho tất cả mọi người, bất kể trình độ giáo dục hay thu nhập của bạn như thế nào.

Khi bạn sử dụng Google Tìm kiếm, quảng cáo có thể xuất hiện kèm theo kết quả tìm kiếm. Chúng tôi nghĩ điều quan trọng là phải minh bạch về sự khác nhau giữa kết quả trả tiền và không phải trả tiền. Đây cũng chính là lý do vì sao quảng cáo được gắn nhãn rõ ràng để dễ phân biệt với nội dung còn lại trên trang.

Tất cả quảng cáo và nội dung được tài trợ của chúng tôi đều được gắn nhãn rõ ràng (ví dụ: "Quảng cáo", "Được tài trợ") để dễ dàng phân biệt với kết quả Tìm kiếm.

Chúng tôi nỗ lực để chỉ hiển thị quảng cáo khi quảng cáo liên quan đến điều bạn đang cố gắng thực hiện trên Google. Chúng tôi chỉ tính phí nhà quảng cáo khi người dùng tương tác với quảng cáo, vì thế, lợi ích của chúng tôi nằm ở việc chỉ hiển thị quảng cáo hữu ích. Trong thực tế, chúng tôi thường không chạy quảng cáo nào.

Mối quan hệ thương mại của Google không có tác động gì đến các thay đổi bằng thuật toán với Tìm kiếm, và các nhà quảng cáo đối tác không được đối xử đặc biệt trong việc giải quyết các yêu cầu hay vấn đề về tìm kiếm không phải trả tiền. Chúng tôi đảm bảo rằng các vấn đề này được xử lý dựa trên tầm quan trọng và tác động đến người dùng, chứ không phải dựa trên mối quan hệ tài chính với Google.