用户至上

我们的目标是始终为您提供最实用、最相关的信息。

我们对 Google 搜索所做的任何更改都是为了提高搜索结果的实用性。正因如此,我们绝不接受任何人通过付费将其内容加入搜索结果中。

用户测试

多年来,为满足 Google 用户日益变化的需求和期望,Google 搜索进行了许多改进。从推出知识图谱之类的创新举措,到更新排名算法来确保我们一直突出显示相关内容,我们的目标始终如一:提高搜索结果的实用性。

在对 Google 搜索进行任何可能的变更前,我们都要经过严格的用户测试和评估。如果测试表明某项变更不太有用,我们就不会实施。

Google 搜索实验:从创意到实施

对于可采用哪些方式来提供更实用的搜索结果,我们的工程师提出了很多想法。但是,我们不会完全相信直觉或专家意见。在决定是否实施某项拟定的更改之前,我们需要进行广泛的用户测试以及严格的评估流程来分析各项指标。在 2016 年,我们借助经过训练的外部 Google 搜索评估人员和现场用户测试进行了超过 15 万次实验,并基于这些实验的结果对 Google 搜索进行了超过 1600 项改进。

我们采用多种方式收集数据。去年,我们开展了以下几项活动:

  • Google 搜索评分人员质量测试

    130336 次搜索质量测试

    我们与外部的搜索质量评分者合作来持续衡量搜索结果的质量。评分者会评估网站能从多大程度上满足对其进行点击的用户的搜索需求,并会根据内容的专业性、权威性和可信度评估结果的质量。这些评分不会直接影响排名,但的确会帮助我们针对结果的质量设定基准,并可确保我们的结果达到较高的标准,让全球各地的 Google 搜索用户都能受益。

    为确保一致的评分方式,我们发布了《搜索质量评分者指南》,为这些评分者提供相关指导和恰当评分的示例。您可以前往这里查看这些指南。您会发现,对结果的质量进行评估可能听起来很简单,实际上却有很多棘手之处需要认真思考,因此该反馈对于确保我们始终能为用户提供优质结果而言至关重要。

  • 并行实验

    18015 次并行实验

    搜索不是静态的。我们会不断改进算法以返回更优质的结果,而在我们发布变更的过程中,搜索质量评估员起着非常重要的作用。在并行实验中,我们会向评估员展示两组不同的搜索结果:一组已实施了提议的变更,另一组未实施。我们会询问他们偏好哪组结果以及原因。

  • 实时流量实验

    9800 次实时流量实验

    除了进行搜索质量测试以外,我们也会先执行实时流量实验以了解真实用户与某项功能的互动情况,然后才面向所有用户发布该功能。我们会仅面向一小部分用户(通常从 0.1% 的用户开始)启用相关功能。在收集了足够的数据之后,我们会将实验组与没有启用该功能的对照组进行比较。我们会查看大量指标,例如用户点击的内容、完成的查询数量、放弃的查询数量、用户在点击某条结果之前所耗用的时间,等等。我们会使用这些结果衡量用户与新功能的互动是否积极,以确保我们所做的变更能够提高结果对用户的相关度和实用性。

  • 发布

    1653 次发布

    最后,针对 Google 搜索提议的每一项变更都会由我们最有经验的工程师和搜索分析师审核,他们会仔细查看来自所有不同实验的数据以决定是否批准发布相应变更。就过去一年内提议的变更来说,许多变更根本没付诸应用,因为只要我们无法证明某项变更确实能给用户带来好处,便不会发布它。


我们出售的是广告服务,而不是搜索结果

我们一直认为,让每个人都能免费获得最有用的信息非常重要。正是有了广告,Google 才能提供免费搜索引擎;Google 搜索对所有人均一视同仁,无论您的受教育水平或收入水平如何。

当您使用 Google 搜索时,广告可能会随您的搜索结果一起显示。我们认为,清楚地表明付费搜索结果与自然搜索结果之间的差异非常重要,这也是我们明确标示广告的原因 - 以便将广告与所属网页上的其余内容区分开来。

我们的所有广告内容和赞助内容都已被明确标示(例如“广告”、“赞助”),以便与搜索结果区分开来。

我们会尽力只展示与您尝试在 Google 上执行的任务相关的广告。仅当用户与广告进行了互动时,我们才会向广告主收取费用,因此我们的兴趣在于仅展示实用的广告。实际上,我们经常会不投放任何广告。

Google 的商业关系对在算法方面进行的搜索更改没有任何影响,与 Google 合作的广告主在解决自然搜索问题或请求方面也不会受到特殊待遇。我们会依据这些问题的重要性及其对用户的影响来确保其得到解决,而不是依据与 Google 的财务关系。